1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich zustimmen. Gegenüber Unternehmern gelten diese AGB auch für künftige Geschäftsbeziehungen.

2. Anbieter

Vertragspartner und Anbieter der Leistungen ist:

3. Leistungen und Leistungsumfang

Wir erbringen IT-Dienstleistungen und liefern bzw. konfigurieren Hard- und Software. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Leistungsbeschreibung.

• PC- und Systemservice, Einrichtung, Fehleranalyse und Wartung
• Netzwerk- und Infrastrukturleistungen (z. B. VLAN, Routing, WLAN)
• Firewall- und Security-Leistungen (z. B. Policy, VPN, Hardening)
• Monitoring, Benachrichtigungen und Reporting
• Automatisierung und individuelle Tools/Anwendungen
• Beratung und Dokumentation
• Lieferung, Installation und Konfiguration von Hardware und Software-Lizenzen

Leistungen können remote oder vor Ort erbracht werden. Bei Dienstleistungen schulden wir die sorgfältige Tätigkeit, nicht einen bestimmten Erfolg; bei Werkleistungen erfolgt eine Abnahme.

4. Vertragsschluss

Angebote sind freibleibend. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde unser Angebot schriftlich oder in Textform annimmt oder wir mit der Leistungserbringung beginnen. Änderungen und Erweiterungen bedürfen der Textform.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt die zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Mitwirkungshandlungen rechtzeitig bereit.

• Benennung eines Ansprechpartners und Bereitstellung notwendiger Zugangsdaten
• Sicherstellung von Backups vor Änderungen an produktiven Systemen
• Bereitstellung der erforderlichen technischen Voraussetzungen vor Ort oder remote
• Mitteilung relevanter Änderungen, Störungen oder Besonderheiten

Verzögerungen oder Mehraufwand aufgrund fehlender Mitwirkung können gesondert berechnet und Termine entsprechend angepasst werden.

6. Preise und Abrechnung

Die Vergütung richtet sich nach dem Angebot und kann nach Aufwand (Stunden- oder Tagessatz) oder als Pauschale erfolgen.

• Remote-Sitzungen können pauschal pro Sitzung abgerechnet werden.
• Vor-Ort-Leistungen können Anfahrts-, Reise- und Spesenkosten verursachen.
• Hardware, Ersatzteile und Software-Lizenzen werden gesondert berechnet.
• Alle Preise verstehen sich in EUR zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern nicht anders ausgewiesen.

7. Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen; Mahnkosten können berechnet werden. Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte stehen dem Kunden nur bei unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zu.

8. Leistungserbringung, Termine und Abnahme

Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich zugesagt wurden.

• Bei Werkleistungen erfolgt die Abnahme nach Fertigstellung.
• Teilabnahmen sind zulässig, sofern dies sinnvoll ist.
• Mängel sind uns unverzüglich mitzuteilen, damit wir nacherfüllen können.

9. Gewährleistung

Für Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Regelungen; eine Erfolgsgarantie wird nicht übernommen. Für Werkleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Für gelieferte Hardware und Software-Lizenzen gelten die jeweiligen Herstellerbedingungen, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

• Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.
• Für Datenverlust haften wir nur, wenn der Kunde angemessene Datensicherungen durchgeführt hat und nur für den Aufwand der Wiederherstellung.
• Die Haftung für entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen, soweit rechtlich zulässig.

11. Laufzeit und Kündigung

Einmalige Leistungen enden mit Erbringung bzw. Abnahme. Dauerschuldverhältnisse (z. B. Wartung/Monitoring) werden individuell vereinbart; sofern nichts anderes geregelt ist, laufen sie unbefristet und können mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

12. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu.

• Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) erfolgen.
• Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, müssen Sie für bereits erbrachte Leistungen Wertersatz leisten.
• Bei vollständiger Leistungserbringung erlischt das Widerrufsrecht, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben.

Der Widerruf kann an die oben genannten Kontaktdaten gerichtet werden.

13. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

14. Schlussbestimmungen

• Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
• Gerichtsstand für Kaufleute ist der Sitz des Anbieters.
• Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.